Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako Kupujúceho a mňa ako Predávajúcej pri uzatváraní Zmlúv na diaľku prostredníctvom E-shopu na webovej stránke https://www.sompekna.sk/.

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú uvedené v Zásadách spracúvania osobných údajov, dostupných na adrese: https://www.sompekna.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov

Komunikácia medzi mnou a Vami prebieha najmä na diaľku. Zmluva medzi nami sa preto uzatvára s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku bez potreby našej osobnej prítomnosti.

Ak by niektoré ustanovenie týchto Podmienok bolo v rozpore s tým, čo sme si výslovne dohodli pri Vašej Objednávke v E-shope, prednosť má vždy táto individuálna dohoda.

Článok 1 – Definície

1.1. Tovar
„Tovar“ je akákoľvek hmotná vec ponúkaná na kúpu v E-shope, najmä kozmetické produkty, doplnky výživy a ďalší sortiment dostupný v ponuke Predávajúceho.

1.2. Hygienicky citlivý tovar
„Hygienicky citlivý tovar“ je Tovar, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť po otvorení jeho ochranného obalu. Ide najmä o krémy, séra, oleje, balzamy, make-up, telovú a pleťovú kozmetiku a iný tovar určený na priamy kontakt s pokožkou.

1.3. Služba
„Služba“ je kozmetická alebo iná odborná služba poskytovaná Predávajúcim v kamennej prevádzke, ktorú si Kupujúci môže zakúpiť priamo alebo prostredníctvom darčekového poukazu.

1.4. Cena
„Cena“ je cena za Tovar alebo Službu uvedená v E-shope vrátane DPH.

1.5. Cena za dopravu
„Cena za dopravu“ je cena za doručenie Tovaru podľa zvoleného spôsobu dopravy a miesta doručenia, uvedená v E-shope počas vytvárania Objednávky.

1.6. Celková cena
„Celková cena“ je súčet Ceny, Ceny za dopravu a ďalších prípadných poplatkov uvedených pri uzatváraní Objednávky.

1.7. DPH
„DPH“ je daň z pridanej hodnoty účtovaná podľa slovenských právnych predpisov.

1.8. E-shop
„E-shop“ je webová stránka Predávajúceho www.sompekna.sk, prostredníctvom ktorej Predávajúci ponúka Tovar a Služby Kupujúcim.
E-shop funguje na prenajatej softvérovej platforme a nie je online trhom ani marketplace.
Pre vylúčenie pochybností: Predávajúci nie je prevádzkovateľom online trhu podľa § 16 a 17 zákona č. 108/2024 Z. z., a tieto povinnosti sa na neho nevzťahujú.

1.9. Faktúra
„Faktúra“ je daňový doklad vystavený Predávajúcim po zaplatení alebo dodaní Tovaru podľa zvoleného spôsobu platby.

1.10. Predávajúci
„Predávajúci“ je:
Denisa Hnilicová
IČO: 46243801
Sídlo: Vavra Šrobára 1524/4, 034 01 Ružomberok
Prevádzkareň (osobný odber / poskytovanie Služieb):
Nám. Ľ. Nováka 143/1, Ľubochňa, 034 91
Telefón: +421 948 424 360
E-mail: deny.hnilicova@gmail.com

1.11. Objednávka
„Objednávka“ je návrh Kupujúceho na uzavretie Zmluvy, ktorý je odoslaný prostredníctvom E-shopu.

1.12. Podnikateľ
„Podnikateľ“ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.13. Spotrebiteľ
„Spotrebiteľ“ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.14. Spotrebiteľská kúpna zmluva
„Spotrebiteľská kúpna zmluva“ je Zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom, ktorej predmetom je kúpa a dodanie Tovaru.

1.15. Užívateľský účet
„Užívateľský účet“ je účet Kupujúceho vytvorený v E-shope, ktorý mu umožňuje spravovanie Objednávok a ďalších funkcií.

1.16. Reklamácia
„Reklamácia“ je uplatnenie práva Kupujúceho z vadného plnenia podľa týchto obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.

1.17. Kupujúci
„Kupujúci“ je Spotrebiteľ alebo Podnikateľ, ktorý si objednal Tovar alebo Službu.

1.18. Zmluva
„Zmluva“ je Zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E-shopu.

1.19. Zmluva uzavretá na diaľku
„Zmluva uzavretá na diaľku“ je Zmluva uzavretá bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán, výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku.

1.20. Občiansky zákonník
„Občiansky zákonník“ je zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.

1.21. Zákon na ochranu Spotrebiteľa
„Zákon na ochranu Spotrebiteľa“ je zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane Spotrebiteľa.

Článok 2 – Informácie o Tovare, Objednávke a Uzatvorení Zmluvy

2.1. Kúpa Tovaru a Služieb
Kúpa Tovaru alebo Služieb je možná výlučne prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.
Zmluva je uzatvorená na diaľku, bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.

2.2. Povinnosti Kupujúceho pri zadávaní údajov
Kupujúci je povinný uvádzať všetky údaje pri objednávaní Tovaru alebo Služieb správne, úplne a pravdivo.
Informácie uvedené v Objednávke považujem za správne a záväzné.

2.3. Informácie o Tovare a Službách
Všetky informácie o Tovare a Službách sú uvedené pri jednotlivých položkách v E-shope. Zahŕňajú najmä opis vlastností, účel použitia, zloženie, objem, obal, spôsob aplikácie a ďalšie charakteristiky poskytnuté výrobcom alebo dodávateľom.

2.4. Ilustračné fotografie
Fotografie zobrazené v E-shope majú ilustračný charakter. Skutočný vzhľad, farba alebo balenie sa môže mierne líšiť v dôsledku zmeny zo strany výrobcu alebo odlišného zobrazenia na monitore. Tieto rozdiely nemajú vplyv na kvalitu Tovaru.

2.5. Dostupnosť Tovaru
Dostupnosť Tovaru je uvedená pri každej položke.
Ak by objednaný Tovar nebolo možné dodať (napr. z dôvodu vypredania), bezodkladne o tom informujem Kupujúceho a ponúknem:

- náhradný Tovar,
- úpravu Objednávky, alebo
- vrátenie zaplatenej sumy.

2.6. Cena Tovaru a Služieb
Ceny uvedené v E-shope sú konečné a obsahujú DPH. Cena nezahŕňa Cenu za dopravu, ktorá je zobrazená pri vytváraní Objednávky pred jej potvrdením.
Ak dôjde k zjavnej chybe v cene (napr. cena 0 € alebo iná nezodpovedajúca reálnej hodnote), nie je možné Objednávku potvrdiť. O tejto skutočnosti Kupujúceho informujem a Objednávku zruším.

2.7. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku
Pri komunikácii na diaľku nevznikajú Kupujúcemu žiadne ďalšie náklady, okrem bežných nákladov podľa tarify jeho poskytovateľa internetu alebo telefónnych služieb.

2.8. Jazyk komunikácie a Zmluvy
Zmluvu je možné uzatvoriť iba v slovenskom jazyku. V slovenskom jazyku prebieha aj celá komunikácia medzi Predávajúcou a Kupujúcim.

2.9. Proces vytvorenia Objednávky
Objednávka musí obsahovať minimálne tieto údaje:

- objednaný Tovar alebo Službu,
- zvolený spôsob platby a dopravy,
- identifikačné údaje Kupujúceho (meno, adresa, e-mail, telefón),
- adresu doručenia.

Kupujúci môže pred odoslaním Objednávky upraviť alebo opraviť všetky údaje uvedené v objednávkovom formulári.

2.10. Odoslanie Objednávky
Odoslaním Objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:

- sa oboznámil s týmito Podmienkami,
- splnil všetky povinnosti uvedené v Objednávke,
- súhlasí s uzatvorením Zmluvy.

2.11. Potvrdenie prijatia Objednávky
Po odoslaní Objednávky Kupujúci obdrží e-mail o jej prijatí.
Toto potvrdenie ešte neznamená uzavretie Zmluvy.

2.12. Potvrdenie Objednávky zo strany Predávajúcej a uzavretie Zmluvy
Zmluva je uzavretá až vtedy, keď Kupujúcemu zašlem e-mail o spracovaní alebo odoslaní Objednávky.
Predávajúca má právo Objednávku odmietnuť, ak je Tovar nedostupný, ak ide o zjavne chybnú cenu alebo ak existuje dôvodné podozrenie, že Objednávka nebola vytvorená Kupujúcim v dobrej viere.

2.13. Zľavy a akcie
Akcie, zľavy a promo kódy sú vždy zreteľne označené. Ich podmienky sú uvedené v E-shope a platia iba počas uvedenej doby alebo do vypredania zásob.

2.14. Darčekové poukazy
Kupujúci môže zakúpiť darčekové poukazy, ktoré je možné využiť na nákup Tovaru alebo na čerpanie Služieb. Podmienky použitia sú uvedené pri jednotlivých poukazoch.

2.15. Užívateľský účet
Kupujúci môže využívať Užívateľský účet, ktorý umožňuje sledovať stav objednávok, správu údajov a ďalšie funkcie. Predávajúca môže účet zrušiť v prípade jeho zneužívania alebo porušenia týchto Podmienok.

Článok 3 – Cena, Spôsob Platby a Dodanie Tovaru

3.1. Spôsob platby
Kupujúci si môže zvoliť jeden z nasledujúcich spôsobov úhrady:

a) platba kartou online,
b) platba bankovým prevodom,
c) platba na dobierku (ak je dostupná),
d) hotovostná platba pri osobnom odbere.

Pri jednotlivých spôsoboch platby sa môžu uplatniť obmedzenia podľa technických možností E-shopu alebo dopravcov.

3.2. Úhrada ceny
Pri platbe kartou online alebo bankovým prevodom je Cena splatná pri dokončení platby.
Pri platbe na dobierku je Cena splatná pri prevzatí Tovaru.
Pri osobnom odbere je Cena splatná pri prevzatí Tovaru alebo podľa dohody.

Objednávka môže byť spracovaná až po prijatí úhrady, ak ide o spôsob platby vopred.

3.3. Dodanie Tovaru
Tovar doručujem prostredníctvom kuriérskych služieb alebo na výdajné miesta podľa aktuálnej ponuky v E-shope.
Možnosti dopravy, ich cenu a predpokladané dodacie lehoty Kupujúci vidí počas vytvárania Objednávky.

3.3a. Kuriérske služby

Konkrétna kuriérska spoločnosť sa môže meniť v závislosti od dostupnosti partnerov, cien a aktuálnej ponuky.
Pre Kupujúceho je vždy rozhodujúci výber z možností zobrazených v košíku v čase vytvárania Objednávky.

3.4. Lehota na dodanie Tovaru

Predávajúca zabezpečí dodanie Tovaru čo najskôr po potvrdení Objednávky a úhrade ceny (ak je to relevantné podľa zvoleného spôsobu platby).
Bežná dodacia lehota je 2 až 7 pracovných dní, pričom presná lehota závisí od dostupnosti Tovaru a kapacity dopravcu.

Ak by nebolo možné Tovar dodať v uvedenej lehote, Predávajúca o tom Spotrebiteľa informuje bez zbytočného odkladu a navrhne ďalší postup.

 3.4a. Maximálna lehota na dodanie a postup pri omeškaní

Najneskoršia lehota na dodanie Tovaru je 30 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy, pokiaľ sa Predávajúca a Spotrebiteľ nedohodnú inak.

Ak Predávajúca nedodá Tovar v tejto lehote, môže Spotrebiteľ:

- poskytnúť Predávajúcej dodatočnú primeranú lehotu na dodanie, alebo
- ak nebude Tovar dodaný ani v tejto dodatočnej lehote, má Spotrebiteľ právo od Zmluvy odstúpiť.

Odstúpením od Zmluvy nevzniká Spotrebiteľovi nárok na náhradu škody, iba na vrátenie zaplatenej ceny.

3.4b. Oznámenie o predĺžení lehoty
V prípade okolností, ktoré môžu doručenie predĺžiť (napr. výpadok skladov, meškanie dopravcu, vyššia moc), o tom Kupujúceho bezodkladne informujem.

3.5. Prechod vlastníckeho práva a rizika
Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až prevzatím Tovaru a zaplatením jeho Ceny.
Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia zásielky.

3.6. Povinnosť prevziať Tovar
Kupujúci je povinný prevziať objednaný Tovar.
Ak Kupujúci zásielku neprevezme a bude mi vrátená, mám právo požadovať náhradu nákladov spojených s odoslaním a vrátením zásielky.

Ak Kupujúci opakovane alebo dlhodobo nepreberá zásielky, môžem odmietnuť ďalšie Objednávky s platbou na dobierku.

3.7. Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri prevzatí zásielky je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu.
Ak je obal zjavne poškodený, odporúčam zásielku nepreberať a spísať s dopravcom záznam o škode.

Ak Kupujúci zásielku prevezme, odporúčam urobiť fotografie a kontaktovať ma, aby sme situáciu vyriešili čo najrýchlejšie.

3.8. Osobný odber a poskytovanie Služieb
Osobný odber je možný v prevádzkárni na adrese:
Nám. Ľ. Nováka 143/1, Ľubochňa, 034 91.

Pri osobnom odbere alebo čerpaní Služieb je potrebné preukázať sa menom Kupujúceho alebo číslom Objednávky.

3.9. Obmedzenia dodania
Tovar doručujem na území Slovenskej republiky.
V prípade záujmu o doručenie do inej krajiny ma môže Kupujúci kontaktovať individuálne – ak to bude možné, navrhnem spôsob aj cenu dopravy.

Článok 4 – Odstúpenie od Zmluvy

4.1. Právo Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

a) prevzatia Tovaru,
b) prevzatia posledného kusu Tovaru, ak sa Tovar z jednej Objednávky doručuje osobitne, alebo
c) uzavretia Zmluvy o Službe.

4.2. Ako môže Spotrebiteľ odstúpiť
Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy prostredníctvom e-mailu, listinného oznámenia alebo iným jednoznačným vyhlásením o odstúpení. Predávajúca bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia.

4.3. Výnimky – kedy Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy

V súlade so zákonom Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy pri:

4.3.1. Hygienicky citlivom Tovare

Odstúpenie nie je možné pri Tovare, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou, najmä pri krémoch, sérach, olejoch, balzamoch, make-upe, riasenkách, rúžoch, pleťovej a telovej kozmetike, ak bol Tovar už otvorený alebo použitý.

Za otvorenie alebo porušenie obalu sa považuje najmä:

- poškodenie bezpečnostnej nálepky,
- odstránenie fólie,
- rozlepenie uzáveru,
- akékoľvek viditeľné známky manipulácie,
- znehodnotenie obalu spôsobom, ktorý znemožňuje hygienicky bezpečný opätovný predaj.

Predávajúca môže pri posudzovaní stavu zohľadniť hygienickú bezpečnosť a možnosť ďalšieho predaja.

4.3.2. Službách po ich úplnom poskytnutí

Ak Spotrebiteľ súhlasil s poskytnutím Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a služba bola úplne poskytnutá, právo odstúpiť zaniká.

4.3.3. Rezervovaných termínoch služieb

Ak Spotrebiteľ rezervoval konkrétny termín na poskytnutie Služby, môže ho bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred začatím služby.
Pri neskoršom zrušení môže Predávajúca uplatniť storno poplatok až do výšky 100 % ceny služby.

4.3.4. Tovare vyrobenom podľa požiadaviek Spotrebiteľa

Ide najmä o individuálne vyskladané kozmetické sety alebo personalizované balíčky.

4.4. Darčekové poukazy

4.4.1. Jednorazové použitie a nevratnosť

Darčekový poukaz je určený na jednorazové použitie na úhradu Tovaru, Služby alebo ich kombinácie.
Poukaz nie je možné vymeniť za finančnú hotovosť.

4.4.2. Čiastočné použitie

Ak bol poukaz použitý čo i len čiastočne, nie je možné odstúpiť od Zmluvy o jeho kúpe.

4.4.3. Platnosť poukazu

Darčekový poukaz je platný 12 mesiacov od jeho zakúpenia, ak nie je uvedené inak.

4.5. Povinnosti Spotrebiteľa po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
Tovar musí byť vrátený:

- v úplnom stave,
- čistý, nepoškodený,
- vrátane príslušenstva, darčekov, letákov a všetkých súčastí balenia, ak boli jeho súčasťou.

Spotrebiteľ nesie náklady na vrátenie Tovaru.

4.6. Vrátenie platieb

Predávajúca vráti Spotrebiteľovi všetky platby najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri úhrade, ak sa nedohodneme inak.

Predávajúca môže odložiť vrátenie peňazí až do:

- prevzatia vráteného Tovaru, alebo
- predloženia dokladu o jeho odoslaní,

podľa toho, čo nastane skôr.

4.7. Zníženie hodnoty Tovaru

Ak bol Tovar použitý, poškodený, znečistený alebo znehodnotený nad rámec bežného vyskúšania, môže Predávajúca uplatniť primerané zníženie hodnoty, ktoré zodpovedá rozsahu poškodenia.

4.8. Odstúpenie podnikateľom

Podnikateľ nemá právo na odstúpenie od Zmluvy podľa tohto článku, ak sa s Predávajúcou výslovne nedohodli inak.

Článok 5 – Reklamácie a zodpovednosť za vady

5.1. Zodpovednosť za vady
Zodpovedám za to, že dodaný Tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá vlastnostiam uvedeným v popise produktu.
Za vadu sa považuje najmä:

- dodanie nesprávneho Tovaru,
- viditeľné poškodenie pri doručení,
- chýbajúce časti alebo príslušenstvo,
- vnútorná vada prejavujúca sa počas používania.

Za vady vzniknuté nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, skladovaním alebo opotrebením Predávajúca nezodpovedá.

Spotrebiteľ je povinný uchovať doklad o kúpe počas celej záručnej doby a predložiť ho pri reklamácii. Bez dokladu nemusí byť reklamácia akceptovaná.

5.2. Reklamácia pri poškodení zásielky

Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčam zásielku nepreberať a s dopravcom spísať záznam o škode.

Ak bola zásielka poškodená, ale Spotrebiteľ ju prevzal, odporúčam urobiť fotografie obalu aj Tovaru a bezodkladne ma kontaktovať.

5.3. Reklamácia kozmetiky a hygienického Tovaru

Reklamáciu je možné uplatniť iba pri:

- výrobnej vade,
- poškodení pri doručení,
- chybnom balení alebo obsahu,
- odlišnej konzistencii alebo vôni spôsobenej vadnou výrobou.

Za reklamovateľný sa nepovažuje najmä:

- individuálna reakcia pokožky (alergia, podráždenie, začervenanie, vyrážky),
- rozdielny alebo nedostatočný účinok výrobku,
- nespokojnosť s vôňou, farbou, konzistenciou alebo pocitom po použití,
- zmeny spôsobené nesprávnym skladovaním.

Predávajúca nezodpovedá za vady spôsobené:

- vystavením vysokým teplotám alebo mrazu,
- dlhodobému slnečnému žiareniu,
- vlhkosti alebo neodbornému skladovaniu.

5.3.1. Otvorená kozmetika

Otvorený alebo použitý kozmetický výrobok je možné reklamovať len v prípade preukázateľnej výrobnej vady.

5.3.2. Povinnosť poskytnúť fotografie/videá

Na účely rýchleho a riadneho posúdenia vady môže Predávajúca požiadať o fotografie alebo krátke video zachytávajúce reklamovanú vadu alebo stav balenia.

5.4. Reklamácia balíčkov a sád

Ak je Tovar súčasťou darčekového balíčka alebo sady, reklamácia sa vzťahuje len na vadný produkt, nie na celý balíček, pokiaľ vada neovplyvňuje aj ďalšie položky.

5.5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu:

- 24 mesiacov od kúpy Tovaru,
- 12 mesiacov pri použitých výrobkoch (ak sú v ponuke),
- pri Službách bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 mesiacov od poskytnutia služby.

5.6. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky, písomne alebo osobne.

Reklamácia musí obsahovať:

- meno a kontaktné údaje,
- číslo Objednávky,
- popis vady,
- prípadne fotografie alebo video.

Predávajúca môže požiadať o doplnenie údajov potrebných na posúdenie vady.
Spotrebiteľ je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť.

5.7. Odoslanie reklamovaného Tovaru

Spotrebiteľ je povinný zaslať Tovar na reklamáciu:

- bezpečne zabalený,
- aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy,
- s príslušenstvom a obalom, ak je potrebný na posúdenie vady.

Za poškodenie vzniknuté nevhodným balením zodpovedá Spotrebiteľ.

V prípade neoprávnenej reklamácie hradí Spotrebiteľ náklady na dopravu.

5.8. Reklamačný proces

Predávajúca posúdi reklamáciu a rozhodne, či:

- ju uzná,
- alebo zamietne s odôvodnením.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak reklamáciu v tejto lehote nevybavím, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy.

5.9. Spôsob vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má pri uznanej reklamácii právo na:

- opravu Tovaru (ak je možná),
- výmenu za nový kus,
- primeranú zľavu z ceny,
- alebo vrátenie zaplatenej ceny.

Pri kozmetike je obvyklým riešením výmena Tovaru alebo vrátenie jeho ceny.

5.10. Reklamácie pri službách

Ak má služba vadu, Spotrebiteľ môže požadovať:

- bezplatné odstránenie vady,
- primeranú zľavu,
- alebo opätovné poskytnutie služby, ak je to možné.

Článok 6 – Alternatívne riešenie sporov (ARS)

6.1. Možnosť riešenia sporov mimosúdnou cestou
Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúca porušila jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúcu so žiadosťou o nápravu.

Ak Predávajúca na túto žiadosť neodpovie do 30 dní alebo odpovie zamietavo, môže Spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Pred začatím ARS je Spotrebiteľ povinný najskôr kontaktovať Predávajúcu a pokúsiť sa spor vyriešiť priamo.

6.2. Subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS)
Subjektom ARS pre Predávajúcu je:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Web: https://www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Európskej únie pre riešenie sporov online (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

6.3. Podmienky využitia ARS
ARS možno využiť iba pri sporoch:

- medzi Spotrebiteľom (nepodnikateľom) a Predávajúcou,
- vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb,
- s hodnotou sporu nad 20 €,

pri ktorých Spotrebiteľ požiadal Predávajúcu o nápravu do 1 roka pred podaním návrhu.

6.4. Charakter ARS a jeho priebeh
ARS je pre Spotrebiteľa bezplatné, s výnimkou prípadného minimálneho poplatku určeného subjektom ARS.

Predávajúca a Spotrebiteľ môžu ARS kedykoľvek ukončiť, ak sa rozhodnú riešiť spor inak alebo sa dohodnú.

ARS je mimosúdny proces —
nenahrádza reklamačné konanie a nerozhoduje o oprávnenosti reklamácie.
Jeho cieľom je sprostredkovanie riešenia sporu.

6.5. Snahy o zmier a spoluprácu
Predávajúca sa vždy usiluje riešiť spory so Spotrebiteľom zmierom, transparentne a férovo.

Predávajúca aj Spotrebiteľ môžu v rámci ARS navrhovať vlastné riešenia sporu, pričom dohoda strán má vždy prednosť pred výsledkom ARS.

6.6. Odborné posúdenie kozmetického Tovaru
Ak je predmetom sporu odborné posúdenie kozmetického Tovaru (napr. či je Tovar vadný alebo znehodnotený), môže Predávajúca navrhnúť zabezpečenie nezávislého odborného posudku.

Náklady na posudok môžu podľa dohody:

- hradiť obe strany spoločne,
- alebo sa môžu uplatniť podľa výsledku posúdenia.

6.7. ARS a podnikatelia
Alternatívne riešenie sporov sa nevzťahuje na spory medzi Predávajúcou a podnikateľmi.

Článok 7 – Záverečné ustanovenia

7.1. Účinnosť VOP a záväznosť
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú účinné od momentu ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúcej a sú záväzné pre všetky Zmluvy uzatvorené odo dňa ich účinnosti.

7.2. Možnosť zmien VOP
Predávajúca môže tieto Podmienky priebežne aktualizovať alebo meniť, najmä z dôvodu:

- legislatívnych zmien,
- zmien v ponuke Tovaru a Služieb,
- úprav procesov v E-shope,
- zlepšenia užívateľskej skúsenosti,
- alebo technických dôvodov.

Zmena VOP sa nevzťahuje spätne na Zmluvy uzavreté pred jej účinnosťou.
Pre všetky už uzavreté Zmluvy platia Podmienky účinné v deň ich uzatvorenia.

7.3. Individuálne dohody majú prednosť
Ak sa Predávajúca a Spotrebiteľ výslovne dohodnú na niektorej podmienke odlišne, než stanovujú tieto VOP, takáto dohoda má prednosť pred týmito Podmienkami.

7.4. Právna povaha komunikácie na diaľku
Pri uzatváraní Zmlúv prostredníctvom E-shopu sa používajú výhradne prostriedky komunikácie na diaľku.
Spotrebiteľ berie na vedomie, že:

- objednávka je záväzný právny úkon,
- jej odoslaním vzniká povinnosť zaplatiť cenu,
- komunikácia prebieha elektronicky.

7.5. Platnosť neplatných ustanovení
Ak by sa ktorékoľvek ustanovenie týchto Podmienok ukázalo ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Na jeho miesto nastupuje ustanovenie s najbližším možným významom podľa príslušného právneho rámca.

7.6. Rozhodné právo a príslušnosť súdu
Právne vzťahy medzi Predávajúcou a Spotrebiteľom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Na riešenie sporov je príslušný:

- miestne príslušný všeobecný súd Spotrebiteľa (ak ide o Spotrebiteľa),
- miestne príslušný súd Predávajúcej (ak ide o podnikateľa).

7.7. Ochrana autorských práv
Obsah E-shopu, najmä obrázky, popisy, texty, dizajn, logá a názvy, sú chránené právami Predávajúcej alebo jej dodávateľov.
Bez súhlasu Predávajúcej nie je dovolené obsah kopírovať, upravovať, šíriť alebo používať pre komerčné účely.

7.8. Archivácia Zmluvy
Zmluvy uzatvorené prostredníctvom E-shopu nie sú verejne prístupné. Predávajúca ich archivuje elektronicky počas doby stanovenej zákonom a poskytne ich Spotrebiteľovi na požiadanie.

7.9. Jazyk zmluvy
Zmluva a komunikácia medzi Predávajúcou a Spotrebiteľom prebieha v slovenskom jazyku.

7.10. Kontaktné údaje Predávajúcej
Spotrebiteľ môže Predávajúcu kontaktovať na týchto údajoch:

Denisa Hnilicová
IČO: 46243801
Sídlo: Vavra Šrobára 1524/4, 034 01 Ružomberok
Prevádzkareň: Nám. Ľ. Nováka 143/1, Ľubochňa, 034 91
Telefón: +421 948 424 360
E-mail: deny.hnilicova@gmail.com

7.11. Súhlas s VOP
Odoslaním objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

 

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Vyplňte a odošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od Zmluvy.

Adresát:
Denisa Hnilicová
Vavra Šrobára 1524/4
034 01 Ružomberok
E-mail: deny.hnilicova@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od Zmluvy o kúpe nasledovného Tovaru / o poskytnutí nasledovnej Služby:

Názov Tovaru / Služby: __________________________________________
Dátum objednania: ______________________________________________
Dátum prevzatia: ________________________________________________
Číslo objednávky (ak je známe): ________________________________

Meno a priezvisko Spotrebiteľa: _______________________________
Adresa Spotrebiteľa: _________________________________________
E-mail Spotrebiteľa: _________________________________________
Telefón (nepovinné): __________________________________________

Dátum: ___________________
Podpis Spotrebiteľa: ___________________
(podpis len pri listinnom podaní)

FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

Adresát:
Denisa Hnilicová
Vavra Šrobára 1524/4
034 01 Ružomberok
E-mail: deny.hnilicova@gmail.com

ÚDAJE O SpotrebiteľOVI
Meno a priezvisko: ___________________________________________
Adresa: ______________________________________________________
E-mail: ______________________________________________________
Telefón: _____________________________________________________

ÚDAJE O TOVARE / SLUŽBE
Názov Tovaru / Služby: _______________________________________
Dátum objednania: ____________________________________________
Dátum prevzatia: ______________________________________________
Číslo objednávky (ak je známe): ________________________________

POPIS VADY
Popis vady alebo dôvodu reklamácie:
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

Fotodokumentácia / video:
(priložte ak je to možné)

POŽADOVANÝ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
(označte alebo doplňte)
□ výmena Tovaru
□ oprava Tovaru (ak je možná)
□ zľava z ceny
□ vrátenie ceny
□ opätovné poskytnutie služby (pri Službách)

Dátum: ___________________
Podpis Spotrebiteľa: ___________________
(podpis len pri listinnom podaní)